MENÜ
Müşteri memnuniyeti, Merihce Luxury olarak en temel önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz herhangi bir sorunda veya beklentilerinizin karşılanmaması durumunda, sizlere en kolay ve hızlı çözümü sunmak için buradayız.
Tüm iptal ve iade işlemleriniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak gerçekleştirilmektedir.
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce; Siparişinizi iptal etmek isterseniz, siparişiniz henüz "Kargoya Verildi" statüsüne geçmeden önce, [email protected] adresine e-posta göndererek veya +90 535 977 10 00 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak talebinizi iletebilirsiniz.
Ekibimiz talebinizi hızla işleme alacak ve siparişiniz iptal edildiğinde, ödediğiniz tutarın tamamı, ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı/banka kartı) göre 2-5 iş günü içerisinde iade edilecektir.
Satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, iade edebilirsiniz. İade sebebi firmamız kaynaklı ise iadeniz ücretsiz gerçekleşecektir. İade sebebinin firmamız kaynaklı olmadığı durumlarda ise iade kargo ücreti toplam iade edilecek tutardan düşülüp o şekilde iadeniz gerçekleşecektir. Güncel iade kargo ücreti fiyatI hakkında +90 535 977 10 00 nolu müşteri iletişim merkezi numaramızdan bilgi alabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde, kararınızı bize açık bir şekilde bildirmeniz gerekmektedir. Bildiriminizi:
Hesabım > Siparişlerim" bölümünden iade talebi oluşturarak yapabilirsiniz.
İade talebiniz için bizimle iletişime geçtiğinizde, ekibimiz size anlaşmalı kargo firmamıza ait ÜCRETSİZ İade Kodu'nu iletecektir.
Lütfen ürünü, tüm aksesuarları ve faturasının bir nüshası ile birlikte sağlam bir pakete yerleştirin. Paketinizi, size verilen iade kodunu belirterek anlaşmalı kargo firmasına "Karşı Ödemeli" (Ücretsiz) olarak teslim edebilirsiniz.
ÖNEMLİ: Anlaşmalı kargo firmamız dışında (farklı bir kargo şirketiyle) gönderilen iadelerde, kargo ücreti ALICI (size) tarafından karşılanacaktır ve bu ücret iade edilmez.
İade Adresi:Alıcı: MERİHCE TEKSTİL İNŞ. GIDA BİLİŞİM LOJİSTİK HİZM. VE TAŞIM. LTD. ŞTİ. Adres: Parsana Mh. Beyhekim Cad. No:37C-1 Selçuklu/KONYA
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra, uzman ekibimiz tarafından "İade Kabul Koşulları"na (Bkz. Madde 3) uygunluğu incelenir.
İadeniz onaylandığı takdirde, ürün bedelinin tamamı, yasal süre olan 14 gün içerisinde (genellikle 3-7 iş günü içinde) siparişte kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı/Banka Kartı) iade edilir.
İade işleminiz tamamlandığında size e-posta ve/veya SMS yoluyla bilgi verilecektir. İadenin hesabınıza veya kartınıza yansıması, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak birkaç gün sürebilir.
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşullara tam olarak uyması gerekmektedir:
Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş veya herhangi bir şekilde hasar görmemiş olmalıdır.
Ürünün (varsa) tüm etiketleri (marka etiketi, fiyat etiketi, yıkama talimatı) sökülmemiş ve ürün üzerinde olmalıdır.
Ürün, orijinal ambalajı, kutusu ve (varsa) kemer, broş gibi tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
İade işlemi için mutlaka ürünün faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı (iade) kullanılamaz:
Hijyen Sebebiyle: Tesliminden sonra ambalajı, bandı veya koruyucu unsurları açılmış olan; küpe, iç giyim alt parçaları, mayo, bikini gibi hijyenik açıdan iadesi uygun olmayan ürünler.
Abiye ve Nişanlıklar: "Abiye", "Nişanlık" veya "Özel Gün" kategorisindeki ürünler; kullanılmış, üzerinde tadilat yapılmış veya etiketleri sökülmüşse kesinlikle iade alınamaz. (Sadece 14 gün içinde, etiketi sökülmemiş ve giyilmemiş olanlar iade edilebilir).
Kişiye Özel Ürünler: ALICI'nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya eklemeler yapılan ürünler.
Merihce Luxury'den kaynaklanan bir hata (kusurlu, defolu veya yanlış ürün gönderimi) tespit etmeniz durumunda, lütfen ürünü teslim alır almaz veya en geç 14 gün içinde +90 535 977 10 00 numaralı hattımızdan Müşteri Hizmetleri'ne ulaşın.
Bu durumda, sizden herhangi bir kargo ücreti talep edilmeksizin, ürünün değişimi veya iadesi hızlıca sağlanacaktır.
Ürün Sepete Eklendi
